Як чат-боти допомагають бізнесу: поради розробника Владислава Присяжнюка із лекції у центрі Дія.Бізнес в Луцьку

У бізнесі робота із клієнтами — найбільш затратний у часі та людському ресурсі процес. А ще — дуже важливий, адже кількість майбутніх клієнтів та об’єми реалізації товарів чи послуг напряму залежать від того, наскільки чітко і коректно відбувається таке спілкування.

Автоматизувати роботу із клієнтами та інші бізнес-процеси, а також зробити їх максимально точними та результативними можна за допомогою чат-ботів. Як це зробити та які саме завдання вони можуть виконати під час лекції в центрі Дія.Бізнес у Луцьку розповів розробник чат-ботів Владислав Присяжнюк. Серед його відомих кейсів: UAnimals, Finmap, Board, UDC, Kukurudza, Kolorit, ЛеоКераміка, Рукавичка та понад 200 інших кейсів співпраці із малим та середнім бізнесом України.


Під час лекції Владислав Присяжнюк, зокрема, розповів про деякі завдання, які можуть виконати чат-боти замість великого штату менеджерів. Наприклад, спілкування із клієнтами, автоматизована оплата та виставлення рахунків, аналітика та контроль, синхронізація з іншими сервісами тощо.

Миттєва відповідь та спілкування з клієнтами. Інструменти для переписки з клієнтами можуть бути різними. Наприклад, можна налаштувати, щоб чат-бот миттєво писав усім, хто позначить сторінку компанії у сторіс, про отриману в подарунок знижку. Або ж — відповідав на коментарі. Є можливість за домовленим ключовим словом, яке користувач напише в коментарях, автоматично надсилати презентацію чи іншу інформацію.

Чат-боту можна налаштувати відповідний «тон оф войс» — стиль комунікації, який буде загальним для всієї компанії. Ще одна доступна опція: за допомогою опитування можна сегментувати аудиторію і далі «навчити» чат-бота спілкуватися персоналізовано з кожною категорією.


У будь-якому з варіантів чат-бот здатен замінити величезну кількість телефонних дзвінків та роботу великого штату менеджерів, при цьому гарантовано надавати чітку та структуровану інформацію: розповідати про товари і послуги, спілкуватися, залучати нову аудиторію.

Рахунки, їхня оплата та контроль. Чат-боти також можуть генерувати рахунки, вчасно надсилати їх клієнтам, контролювати оплату, за потреби — повторно нагадувати, надсилати сповіщення. А потім — збирати дані для аналізу і формувати звіти.

Екосистема сервісів. Чат-ботів можна інтегрувати з іншими сервісами. Наприклад, прив’язати актуальний курс валюти із сервісів Національного банку, або ж — інформацію про посилки із «Нової пошти».

Якщо в компанії користуються додатком Worksection, то чат-бот може автоматично генерувати завдання працівникам. Інтеграція із Google Script дасть можливість чат-боту створювати нові договори чи інші документи, автоматично заповнивши персональну інформацію.
Як створити чат-бот? Під час лекції Владислав Присяжнюк також поділився сервісами, за допомогою яких можна самостійно створювати чат-боти. Це: Manychat, SendPulse та Pipe Technology.
* * *
Анонси подій, які відбуваються в Дія.Бізнес у Луцьку, можна переглянути на сайті та в соцмережах центру.

Довідково. Центр Дія.Бізнес у Луцьку — створений з ініціативи Міністерства цифрової трансформації України та Офісу з розвитку підприємництва та експорту за сприяння Волинської обласної військової адміністрації та за підтримки компаній ideil, redesign та UKRSIBBANK BNP Paribas Group. Центр оперується ГО «Діджитал вектор».

Бажаєте дізнаватися головні новини Луцька та Волині першими? Приєднуйтеся до нашого каналу в Telegram!