Яким повинно бути програмне забезпечення для кол-центрів*

Ви коли-небудь замислювалися, що відбувається з телефонними дзвінками у звичайній компанії? Чи є у вас впевненість, що клієнт оперативно отримує потрібну йому інформацію від ваших фахівців? Чому сьогодні багато організацій активно впроваджують у себе програмне забезпечення для кол-центра?

Сучасний бізнес вимагає ефективних продажів і якісного обслуговування клієнтів. Ефективно впроваджувати IP-АТС і Call-центри, які перетворюють телефонні дзвінки в керований актив, що дає вигоду всім - Вашій компанії, співробітникам і покупцям.
Як легко і гнучко управляти потоками вихідних і вхідних дзвінків компанії? Як при цьому ефективно контролювати роботу команди операторів контакт центру? Повна статистика по дзвінках, запис розмов, контроль дзвінків в режимі реального часу з можливістю під'єднатися до діалогу або просто допомогти оператору - ці та інші завдання вирішує розумний call-центр з правильним програмним забезпеченням.

Яку користь для бізнесу дають розумні Call-центри?

• Безплатний зв'язок всередині офісу і між філіями, включаючи співробітників поза офісами.
• Економія на мобільних розмовах - автоматично вибирається потрібна SIM-карта.
• Віртуальні номери в будь-якій країні світу, локальні ціни міжнародних дзвінків.
• Розподіл вхідних дзвінків по відділах - голосове меню IVR, черги.
• Маршрутизація клієнтів відразу на відповідального менеджера (за номером). Автовідкриття картки клієнта у менеджера при вхідному дзвінку.
• Інтеграція IP-телефонії з 1С та CRM-системами, для швидких дзвінків і з лідів і угод.
• Call-трекінг дзвінків з сайту для визначення ефективної реклами.
• Зворотний дзвінок online для автоматичного з'єднання з відвідувачами сайту.
• Конференц-зв'язок і відеодзвінки для об'єднання в розмові декількох співробітників.
• Записи розмов і статистика для високої якості обслуговування.
Безпека і конфіденційність - шифрування каналу, неможливість перехоплення.

Переваги програмного забезпечення

• Звіти програми й запис розмов. Оцінюєте рівень обслуговування клієнтів, контролюєте дзвінки, використовуючи звіти програми й записані розмови.

• Масовий фоловінг і телемаркетинг. Система автоматично обдзвонює базу потенційних клієнтів і тільки успішні виклики переводяться на оператора. Вся інформація по дзвінку фіксується.

• Проактивний контроль.Система контролює важливі моменти в роботі кол-центру в режимі онлайн і оперативно сповіщає керівника про неприпустимих події й порушення.

• Інтеграції з CRM і іншими IT-системами. Робота декількох програм в єдиному вікні, ідентифікація того, хто подзвонив, одним кліком.
Об'єднані канали комунікацій. Програмне забезпечення об'єднує телефонію, месенджери, дзвінок з сайту, e-mail, онлайн консультант в єдину чергу, забезпечуючи роботу співробітників в одному інтерфейсі.

Бажаєте дізнаватися головні новини Луцька та Волині першими? Приєднуйтеся до нашого каналу в Telegram!